Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

14 jours, sans justification. Si vous nous avez acheté quoi que ce soit — une réparation à l'unité, un pack de crédits ou un abonnement — et que vous voulez récupérer votre argent dans les 14 jours suivant l'achat, vous le récupérez. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi.

Comment demander un remboursement

Écrivez à info@intactfile.com depuis l'adresse utilisée au moment du paiement, ou répondez à votre reçu. C'est tout. Nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, généralement en quelques jours ouvrés (les banques peuvent en ajouter quelques-uns).

Ce pour quoi vous n'avez jamais besoin d'un remboursement

• Réparations échouées — elles ne sont jamais facturées ni ne consomment de crédit au départ.
• Renouvellements accidentels — nous vous envoyons un e-mail avant chaque renouvellement et, si l'un d'eux passe malgré tout, la fenêtre de 14 jours s'y applique comme à n'importe quel autre débit.

Droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours qui s'ajoute à tout ce qui est écrit ici. Cette politique vise à l'égaler sur le fond et à le surpasser en simplicité : pas de formulaire, pas de justification, un seul e-mail.

Passé les 14 jours

Écrivez-nous quand même. Les crédits inutilisés et les erreurs de bonne foi se règlent au cas par cas — nous préférons perdre une vente que de garder un argent que vous estimez avoir été pris injustement.