Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Juli 2026

14 Tage, keine Fragen. Wenn du etwas bei uns gekauft hast — eine einzelne Reparatur, ein Credit-Paket oder ein Abonnement — und du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf dein Geld zurückhaben willst, bekommst du es zurück. Du musst nicht erklären, warum.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib eine E-Mail an info@intactfile.com von der Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast, oder antworte auf deinen Beleg. Das war's. Wir erstatten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb weniger Werktage (Banken können noch ein paar dazurechnen).

Dinge, für die du nie eine Rückerstattung brauchst

• Fehlgeschlagene Reparaturen — sie werden von vornherein nie berechnet und verbrauchen nie ein Credit.
• Versehentliche Verlängerungen — wir schreiben dir vor jeder Verlängerung eine E-Mail, und falls doch mal eine durchrutscht, gilt für sie das 14-Tage-Fenster wie für jede andere Abbuchung.

Widerrufsrecht in der EU

Wenn du Verbraucher in der EU bist, hast du zusätzlich zu allem, was hier steht, ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Diese Richtlinie will es inhaltlich abbilden und beim Aufwand übertreffen: keine Formulare, keine Begründung, eine einzige E-Mail.

Nach 14 Tagen

Schreib uns trotzdem. Ungenutzte Credits und ehrliche Versehen klären wir von Fall zu Fall — uns ist ein verlorener Verkauf lieber, als Geld zu behalten, das dir deiner Meinung nach zu Unrecht abgenommen wurde.