Contacter IntactFile
Une seule personne conçoit et maintient IntactFile, et c'est la même personne qui lit cette boîte de réception. Qu'une réparation se soit comportée bizarrement, qu'un paiement doive être clarifié, que vous écriviez sur le projet ou que vous ayez trouvé un problème de sécurité, cette page vous dit où cela va et comment le rendre rapide à traiter.
Votre fichier ne quitte jamais votre appareil — la réparation s'exécute dans votre navigateur. 0 octet téléversé.
Écrivez à info@intactfile.com. C'est une boîte unique et surveillée — aucun système de tickets à parcourir et aucun chatbot devant. Un message court et précis obtient une réponse plus rapide et plus utile qu'un long.
Une réparation n'a pas fonctionné comme prévu
La plupart des questions de réparation trouvent une réponse plus vite quand vous décrivez le fichier plutôt que de l'envoyer. Précisez :
- Le type de fichier et sa taille approximative (par exemple une MP4 de 4 Go issue d'une GoPro, ou une XLSX de 30 Mo).
- Le texte ou le code d'erreur exact que vous avez vu — de votre lecteur, de Windows ou de macOS, ou du diagnostic sur notre page.
- Ce qui est arrivé au fichier à l'origine : une caméra éteinte en pleine prise, un téléchargement interrompu, une copie depuis un disque défaillant.
- Votre navigateur et votre système d'exploitation, puisque la réparation s'exécute dans le navigateur.
Merci de ne pas joindre le fichier. IntactFile n'a aucun serveur qui reçoit des fichiers — la réparation s'exécute entièrement dans votre navigateur — il n'y a donc nulle part où une copie téléversée pourrait aller, et l'e-mail est le mauvais endroit pour tout ce qui est sensible. Les détails ci-dessus suffisent à vous orienter dans la bonne direction. Pas sûr qu'un fichier soit même réparable ? Le diagnostic est gratuit sur chaqueoutil de réparation, et il vous dit ce qui ne va pas avant que vous ne décidiez quoi que ce soit.
Facturation et remboursements
Une réparation qui échoue à la vérification n'est jamais facturée, et les crédits achetés n'expirent jamais. Si quelque chose semble anormal sur un paiement — un double débit, un crédit qui n'est pas arrivé, une réparation facturée mais que vous n'avez pas pu télécharger — écrivez à la boîte de réception avec la date et l'adresse e-mail utilisée au paiement, et ce sera corrigé. Les conditions complètes figurent dans lapolitique de remboursement.
Presse et médias
Les journalistes et rédacteurs trouveront logos, captures d'écran, texte de présentation et les faits clés sur le fonctionnement de la réparation dans le navigateur sur la page presse. Pour tout ce qui n'y figure pas — une interview, une affirmation précise à vérifier, un détail technique — la même boîte de réception atteint directement le fondateur. Le contexte sur qui est derrière le projet se trouve sur lapage à propos.
Sécurité et divulgation responsable
Si vous avez trouvé une vulnérabilité, signalez-la en privé àinfo@intactfile.com avant de la divulguer publiquement, et laissez un délai raisonnable pour un correctif. Comme les fichiers sont traités uniquement dans votre propre navigateur et que rien n'est téléversé, il n'y a aucun stockage de fichiers à compromettre — mais le site, le parcours de paiement et les moteurs côté client sont tous concernés, et les signalements sérieux sont pris au sérieux et crédités si vous le souhaitez.