IntactFile kontaktieren
IntactFile wird von einer einzigen Person entwickelt und gepflegt, und dieselbe Person liest dieses Postfach. Ob sich eine Reparatur seltsam verhalten hat, eine Abbuchung geklärt werden muss, du über das Projekt schreibst oder ein Sicherheitsproblem gefunden hast — diese Seite sagt dir, wohin es geht und wie du es schnell beantwortbar machst.
Deine Datei verlässt nie dein Gerät — die Reparatur läuft in deinem Browser. 0 Bytes hochgeladen.
Schreib an info@intactfile.com. Es ist ein einziges, überwachtes Postfach — kein Ticketsystem zum Durchklicken und kein Chatbot davor. Eine kurze, konkrete Nachricht bekommt eine schnellere, nützlichere Antwort als eine lange.
Eine Reparatur hat nicht wie erwartet funktioniert
Die meisten Reparaturfragen lassen sich am schnellsten beantworten, wenn du die Datei beschreibst, statt sie zu senden. Nenne bitte:
- Den Dateityp und ungefähr die Größe (zum Beispiel eine 4 GB große MP4 von einer GoPro oder eine 30 MB große XLSX).
- Den genauen Fehlertext oder -code, den du gesehen hast — von deinem Player, von Windows oder macOS oder aus der Diagnose auf unserer Seite.
- Was ursprünglich mit der Datei passiert ist: eine Kamera, die mitten in der Aufnahme ausging, ein abgebrochener Download, eine Kopie von einem defekten Laufwerk.
- Deinen Browser und dein Betriebssystem, da die Reparatur im Browser läuft.
Bitte hänge die Datei nicht an. IntactFile hat keinen Server, der Dateien empfängt — die Reparatur läuft vollständig in deinem Browser — es gibt also keinen Ort, an den eine hochgeladene Kopie gelangen könnte, und E-Mail ist der falsche Ort für alles Sensible. Die obigen Angaben genügen, um dich in die richtige Richtung zu weisen. Nicht sicher, ob eine Datei überhaupt reparierbar ist? Die Diagnose ist bei jedemReparatur-Tool kostenlos und sagt dir, was nicht stimmt, bevor du dich entscheidest.
Abrechnung und Rückerstattungen
Eine Reparatur, die die Prüfung nicht besteht, wird nie berechnet, und gekaufte Guthaben verfallen nie. Wenn bei einer Zahlung etwas falsch aussieht — eine doppelte Abbuchung, ein Guthaben, das nicht angekommen ist, eine Reparatur, für die du bezahlt hast, aber nicht herunterladen konntest — schreib an das Postfach mit dem Datum und der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast, und es wird in Ordnung gebracht. Die vollständigen Bedingungen stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.
Presse und Medien
Reporterinnen und Autoren finden Logos, Screenshots, Boilerplate und die wichtigsten Fakten dazu, wie die Reparatur im Browser funktioniert, auf derPresseseite. Für alles, was dort nicht abgedeckt ist — ein Interview, eine bestimmte Aussage, die du überprüfen möchtest, ein technisches Detail — erreicht dasselbe Postfach den Gründer direkt. Hintergründe dazu, wer hinter dem Projekt steht, findest du auf derÜber-uns-Seite.
Sicherheit und verantwortungsvolle Offenlegung
Wenn du eine Schwachstelle gefunden hast, melde sie bitte privat aninfo@intactfile.com, bevor du sie öffentlich machst, und lass angemessene Zeit für einen Fix. Da Dateien nur in deinem eigenen Browser verarbeitet werden und nichts hochgeladen wird, gibt es keinen Dateispeicher, der kompromittiert werden könnte — aber die Website, der Zahlungsablauf und die clientseitigen Engines sind alle Freiwild, und echte Meldungen werden ernst genommen und auf Wunsch genannt.