Contactar con IntactFile
Una sola persona construye y mantiene IntactFile, y la misma persona lee este buzón. Ya sea que una reparación se comportara de forma rara, que haya que resolver un cobro, que estés escribiendo sobre el proyecto o que hayas encontrado un problema de seguridad, esta página te dice a dónde va y cómo hacer que sea rápido de responder.
Tu archivo nunca sale de tu dispositivo — la reparación ocurre en tu navegador. 0 bytes subidos.
Escribe a info@intactfile.com. Es un único buzón supervisado — sin sistema de tickets que recorrer y sin chatbot delante. Un mensaje corto y concreto obtiene una respuesta más rápida y útil que uno largo.
Una reparación no funcionó como esperabas
La mayoría de las dudas sobre reparaciones se responden antes cuando describes el archivo en lugar de enviarlo. Incluye:
- El tipo de archivo y su tamaño aproximado (por ejemplo, un MP4 de 4 GB de una GoPro, o un XLSX de 30 MB).
- El texto o código de error exacto que viste — de tu reproductor, de Windows o macOS, o del diagnóstico en nuestra página.
- Qué le pasó al archivo originalmente: una cámara que se apagó a mitad de grabación, una descarga interrumpida, una copia desde un disco que fallaba.
- Tu navegador y sistema operativo, ya que la reparación ocurre en el navegador.
Por favor, no adjuntes el archivo. IntactFile no tiene ningún servidor que reciba archivos — la reparación ocurre por completo en tu navegador — así que no hay ningún sitio al que pueda ir una copia subida, y el correo es el lugar equivocado para cualquier cosa sensible. Los detalles de arriba bastan para orientarte en la dirección correcta. ¿No sabes si un archivo es siquiera reparable? El diagnóstico es gratis en cadaherramienta de reparación, y te dice qué falla antes de que decidas nada.
Facturación y reembolsos
Una reparación que no supera la verificación nunca se cobra, y los créditos comprados no caducan. Si algo se ve mal en un pago — un cobro doble, un crédito que no llegó, una reparación por la que se te cobró pero no pudiste descargar — escribe al buzón con la fecha y la dirección de correo que usaste al pagar, y se corregirá. Los términos completos están en lapolítica de reembolso.
Prensa y medios
Periodistas y redactores pueden encontrar logos, capturas, texto de presentación y los datos clave sobre cómo funciona la reparación en el navegador en la página de prensa. Para todo lo que no esté cubierto ahí — una entrevista, una afirmación concreta que quieras verificar, un detalle técnico — el mismo buzón llega directamente al fundador. El contexto sobre quién está detrás del proyecto está en lapágina sobre nosotros.
Seguridad y divulgación responsable
Si has encontrado una vulnerabilidad, comunícala de forma privada ainfo@intactfile.com antes de divulgarla públicamente, y concede un plazo razonable para una corrección. Como los archivos se procesan solo en tu propio navegador y nada se sube, no hay ningún almacén de archivos que vulnerar — pero el sitio, el flujo de pago y los motores del lado del cliente sí están en juego, y los informes genuinos se toman en serio y se acreditan si lo deseas.