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Zoomのミーティングをこの端末に録画すると、ZoomはリアルタイムではMP4を書き込みません。ミーティングごとのフォルダー(通常はドキュメント/Zoom ディレクトリの下)に、独自形式の中間ファイルとしてデータを流し込みます。映像はたいてい double_click_to_convert_*.zoom、音声は別ファイルという名前で、ミーティングが正常に終了して初めて、それらを完成した zoom_0.mp4(H.264映像、AAC音声)へと変換します。その手前でクラッシュや強制終了、あるいはディスクの空き容量切れが起きると、行き詰まってしまいます。このページでは2つの失敗ポイントと、ブラウザ内でのMP4再構築が役立つ場面 — すなわち、Zoom自身のコンバーターが生成したMP4が、そのMP4自体として再生できないとき — を説明します。
2つの段階と、それぞれを担うツール
段階その1:生の .zoom ファイル。 これはZoom独自の中間フォーマットであり、MP4 ではありません。これを読み取って変換できる唯一のソフトウェアはZoom自身です。ですから、まだ double_click_to_convert_*.zoom ファイルが手元にあるなら、最初の、そして最善の一手はZoom内蔵のコンバーターです。デスクトップクライアントを開き、Meetings → Recorded(ミーティング → 録音済み)に進んで Convert(変換)を選びます。(途中で止まってしまうときに広く知られている裏技:.zoom ファイルだけを空のフォルダーにコピーし、そこから変換します。)ここは正直にお伝えします。ブラウザ内のツールは、文書化されていないZoomの .zoom コンテナをデコードできません。それは私たちのエンジンが再構築するフォーマットには含まれていないのです。
段階その2:MP4。 Zoomのコンバーターがいったん動けば、標準的なMP4を出力します。もしその変換が中断された — 変換の途中でZoomがクラッシュした、ディスクがいっぱいになった、またはマシンがシャットダウンした — なら、残されたMP4は未確定(unfinalized)な状態になりえます。H.264フレームは有効なのに、moov インデックスがない、という状態です。これはごく普通の「壊れたMP4」の問題であり、まさにブラウザ内での再構築が直すものです。
変換済みのMP4が再生できないとき
完成したZoomのMP4は、ごく普通の ISO ベースメディアファイルです。音声と映像のペイロード(mdat)に続いて、すべてのフレームを対応づける moov インデックスが並びます。Zoomの変換が途中で切れると、moov は欠落したり途中で切れたりし、プレーヤーはそのMP4を破損(corrupt)と報告する、サイズが0だと表示する、あるいは開くこと自体を拒みます。上のエリアにそのMP4をドロップすれば、ツールは生き残ったフレームを走査し、Zoomが書き込むはずだったサンプルテーブルを作り直して、再生可能なコンテナを組み立て直します。
忠実な再構築のためには、同じクライアントバージョンの、健全なZoomのMP4 — たとえば別のミーティングの正常な録画 — があると助けになります。壊れたファイルに欠けている、まさにそのコーデック設定を持っているからです。必要な場合にだけ、その提出をお願いします。私たちにできないのは、Zoomが .zoom の段階で一度も完了しなかった変換を、代わりに完遂することです。まずZoomのコンバーターを実行し、壊れているのがMP4であるときに、そのMP4を私たちのところへ持ってきてください。
修復できるものとできないもの
修復できる
- 変換が途中でクラッシュした、またはディスクがいっぱいになったために未確定のまま残った、変換済みのZoom MP4(moovの欠落または切り詰め)
- 端末の外へコピーできたのに、どのプレーヤーでも再生できない zoom_0.mp4
- ZoomのMP4のコンテナ損傷:インデックスの破損、誤ったオフセット、再生時間ゼロ
- 復元ツールが再生不能な状態で返したZoomのMP4で、H.264/AAC のデータが生き残っている場合
修復できない
- .zoom という独自形式の中間ファイルそのもの — その形式を読めるのはZoom自身のコンバーターだけです
- クラッシュによって、十分なデータが書き込まれる前に .zoom データが途中で切れてしまった録画
- Zoomのサーバー上にあるクラウド録画(これはあなたのディスク上のローカル録画のためのものです)
- 0バイト、またはほとんどがゼロとして読み込まれるファイル
修復が失敗した場合、その理由(データの欠落か構造の破損か)をお伝えします。失敗した修復に料金が請求されることはありません。